デイサービスでよくあるクレームとそれぞれの対策
当ページのリンクには広告が含まれています。
デイサービスでは、利用者やそのご家族からさまざまなクレームが寄せられることがあります。
クレームの内容は送迎、職員の対応、サービスの質、食事、料金など多岐にわたります。
適切な対策を講じることで、トラブルを防ぎ、利用者やご家族との信頼関係を築くことができます。
本記事では、デイサービスでよくあるクレームと、それぞれの対策について詳しく解説します。
目次
デイサービスでよくあるクレームとそれぞれの対策
デイサービスでよくあるクレームとそれぞれの対策を紹介します。
1. 送迎時間が遅れる
デイサービスでは送迎サービスが提供されますが、交通状況や利用者の準備状況によって送迎時間が遅れることがあります。これに対して不満を抱く利用者や家族も少なくありません。
対策
- 事前に送迎ルートを見直し、効率的な運行を計画する
- 遅れる可能性がある場合は、早めに連絡を入れる
- 送迎時間の目安を明確に伝え、遅れが生じる可能性があることを説明する
- 余裕を持ったスケジュールを設定し、急な変更に対応できる体制を整える
2. スタッフの対応が冷たい・不適切
利用者やご家族から「職員の対応が冷たい」「言葉遣いや態度が悪い」といったクレームが寄せられることがあります。
対策
- 職員に接遇マナーの研修を実施し、適切な対応を指導する
- 定期的に利用者やご家族の意見を収集し、フィードバックを行う
- 職員同士のコミュニケーションを促進し、職場の雰囲気を改善する
- 職員のストレス管理をサポートし、良好な接遇ができる環境を整える
3. 食事が美味しくない・量が少ない
デイサービスでは食事が提供されますが、「味が合わない」「量が足りない」「メニューが単調」といったクレームが発生することがあります。
対策
- 利用者の好みや食事制限を考慮し、定期的にメニューの見直しを行う
- 栄養士や調理スタッフと連携し、食事の質を向上させる
- 試食会を実施し、利用者の意見を取り入れる
- 量が少ないと感じる利用者には追加メニューを提供できる仕組みを作る
4. 利用者同士のトラブル
デイサービスでは、多くの利用者が一緒に過ごすため、利用者同士のトラブルが発生することがあります。「席をめぐって口論になった」「特定の人と合わない」といったケースが考えられます。
対策
- 職員が常に利用者の様子を観察し、トラブルが起こる前に対応する
- 座席の配置や活動グループを工夫し、相性の良い利用者同士を近くに配置する
- 利用者同士のトラブルが発生した場合は、双方の意見を聞き、適切に仲裁する
- 家族とも連携し、状況に応じた対応を取る
5. 料金が高い・サービス内容と見合わない
「デイサービスの料金が高い」「支払った金額に対してサービス内容が見合っていない」といったクレームが発生することがあります。
対策
- 料金設定の根拠を明確にし、利用者や家族に分かりやすく説明する
- サービス内容を充実させ、利用者や家族が納得できる価値を提供する
- 他のデイサービスとの比較を行い、適正価格であることを示す
- 追加費用が発生する場合は事前に説明し、納得の上で利用してもらう
まとめ
デイサービスでは、送迎時間の遅れ、スタッフの対応、食事、利用者同士のトラブル、料金など、さまざまなクレームが発生します。しかし、適切な対策を講じることで、利用者やご家族の満足度を向上させることができます。
クレームを未然に防ぐためには、職員の教育・研修の強化、利用者や家族とのコミュニケーションの充実、サービス内容の改善が欠かせません。施設の信頼を高め、より良いサービスを提供できるよう、日々の業務に活かしていきましょう。
ポチップ
ポチップ
おすすめの介護職の転職サイト３選
全て登録が無料ですので、全てに登録してゆっくりと転職活動することをおすすめします！
介護職専門の転職サイト【ケアジョブ】
特徴
- 利用したい介護職転職支援サービスNo.1
- 地域最大級の求人数（北海道、東京、大阪、広島、岡山、福岡など）
- 非公開求人が豊富
レバウェル介護求人
特徴
- 情報充実の豊富な求人を紹介！
- マッチ度の高いスピーディーな提案！
- 入職前〜就業後まで、万全のサポートサービス！
介護職・福祉専門の転職サイト介護JJ
特徴
- 20〜40代の特に女性におすすめ！
- 無資格・未経験OK
- 内部情報も豊富
