デイサービスの運転手の運転が荒い？利用者・家族が知っておきたい対処法と改善策

デイサービスでは、送迎サービスが利用者や家族にとって欠かせないサポートのひとつです。

しかし実際に利用している中で、「運転手の運転が荒い」「安全面が心配」 と感じる声も少なくありません。送迎は毎日のことだからこそ、不安やストレスを抱えたままでは安心してサービスを利用できません。

この記事では、デイサービスの送迎で「運転が荒い」と感じる理由、そのリスクや問題点、そして家族や利用者ができる対処法や、事業所側が行うべき改善策について詳しく解説します。

デイサービス送迎で「運転が荒い」と感じる理由

スピードの出し過ぎ

利用者を乗せているにもかかわらず、急いでいるように感じるスピードで走行すると不安につながります。

急ブレーキや急発進

高齢者にとっては小さな揺れでも大きな負担になります。特に骨粗しょう症や体の不自由な方は、転倒や怪我のリスクが高まります。

運転マナーの不足

ウインカーを出すのが遅い、停止線を越える、車間距離が短いなど、運転マナーが守られていないと「荒い」と感じやすくなります。

運転手の性格や慣れ

普段から運転に慣れている人でも、介護送迎は一般の運転とは違う配慮が必要です。利用者の状況を考えた運転ができていないと、荒く感じられます。

運転が荒いことによるリスク

利用者の安全リスク

• 転倒や打撲などの事故につながる
• 車内で不安を感じることで体調が悪化する

家族からの信頼低下

「安心して任せられない」と感じれば、サービス利用をやめてしまう可能性もあります。

事業所の信用問題

クレームや事故が増えれば、事業所の評判が落ち、利用者獲得に大きな影響を及ぼします。

利用者・家族ができる対処法

1. まずは事業所に伝える

「スピードが速いように感じる」「急ブレーキが多い」など、具体的に伝えることが大切です。曖昧な表現では改善につながりにくいため、実際にあった状況をできるだけ詳しく伝えましょう。

2. ケアマネジャーに相談する

直接言いづらい場合は、担当ケアマネジャーを通じて事業所に改善を依頼できます。第三者からの意見として伝わることで、対応がスムーズになることもあります。

3. 他の事業所の利用を検討する

改善が見られず不安が続く場合は、別のデイサービスに切り替えることも選択肢です。安全面は利用継続を左右する大きな要素です。

デイサービス事業所が行うべき改善策

運転手への研修強化

• 高齢者を乗せる際の安全運転マナー
• 車椅子や杖利用者の送迎時の注意点
• 急ブレーキを避ける運転技術

定期的な運転チェック

• 管理者や同僚による同乗チェック
• ドライブレコーダーで運転状況を確認
• 利用者や家族のフィードバックを取り入れる

職員体制の見直し

• 運転が苦手な職員には別の業務を担当してもらう
• 外部の送迎ドライバーを雇用する

利用者への説明・安心感の提供

• 「安全運転を心がけています」と定期的に周知
• 苦情や意見を言いやすい相談窓口を設置

まとめ

デイサービスの「運転手の運転が荒い」と感じる背景には、スピード・急ブレーキ・マナー不足などがあり、利用者の安全や事業所の信用に直結する重要な問題です。

• 利用者や家族は、具体的に事業所やケアマネに伝えることが大切
• 改善が難しい場合は、他事業所の利用も検討する
• 事業所は研修・チェック体制を整え、利用者が安心できる送迎を提供する

送迎はデイサービスの入り口であり、信頼関係の第一歩です。安全で安心できる送迎体制を築くことが、利用者と家族の満足度向上につながります。