デイサービスはキャンセル料をとるべき？取らない方がよい？

2025年3月12日

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デイサービスの運営において、利用者の急なキャンセルは避けられない問題です。

その際、キャンセル料を設定するかどうかは、多くの事業所で悩ましいポイントでしょう。

キャンセル料を設定すれば収益の安定にはつながりますが、一方で利用者や家族との関係に影響を及ぼす可能性もあります。

本記事では、デイサービスにおけるキャンセル料の取り扱いについて、取らない方が良い理由を詳しく解説します。

結論、デイサービスはキャンセル料は取らない方が良い

デイサービスでは、利用者との信頼関係やサービスの継続性が重要です。

そのため、キャンセル料を設定することで利用者に負担をかけてしまい、サービスの利用を控えられる可能性があります。

利用者や家族にとって利用しやすい環境を作ることが、長期的な事業運営においてもメリットが大きいのです。

デイサービスでキャンセル料を取らない方が良い理由

デイサービスにおいてキャンセル料を設定しない方が良い理由を、具体的な観点から説明します。

1. 利用者と家族の負担を軽減できる

デイサービスを利用する方の多くは、高齢者や要介護者です。体調の変化が激しく、当日の体調不良によって急にキャンセルせざるを得ないこともあります。もしキャンセル料が発生する場合、利用者やその家族にとって経済的負担が増加し、結果としてデイサービスの利用を控える原因にもなりかねません。

また、家族介護者の都合によるキャンセルも少なくありません。家族の急な仕事や体調不良、緊急の用事などでデイサービスの利用をキャンセルせざるを得ないこともあります。このような場合にキャンセル料がかかると、家族の負担がさらに増してしまい、デイサービスへの不満につながる可能性があるのです。

2. 信頼関係の維持とサービスの継続性が向上する

キャンセル料を取らないことで、利用者や家族との信頼関係を構築しやすくなります。デイサービスは単なるサービス提供ではなく、利用者の生活支援の一環です。信頼関係が強まることで、長期的に利用を継続してもらいやすくなります。

また、キャンセル料を設定すると、利用者や家族は「次回もまたキャンセル料が発生するのではないか」と不安を抱え、デイサービスの利用を控える可能性があります。逆に、キャンセル料が発生しないことで、安心してサービスを継続しやすくなるのです。結果として、長期間利用してもらえる確率が高まり、経営の安定にもつながります。